REGISTRARSE

 ¿Cómo puedo registrarme en eltallerdesorpresas.com?

Puede registrarse entrando en “Su Cuenta” que encontrará a la derecha en nuestra web. Escriba su correo electrónico y pinche en "cree su cuenta"  y rellene los datos que se solicitan para quedar registrado en ElTallerdeSorpresas.com y crear así su cuenta de cliente. Podrá acceder a su cuenta de cliente nuevamente tecleando su email y su contraseña. Así no tendrá que rellenar todos sus datos cada vez que quiera realizar un pedido y tendrá acceso a sus pedidos pendientes, facturas, datos personales, etc.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puede acceder a sus datos personales y realizar las modificaciones que desee desde “Su Cuenta” que encontrará a la derecha en nuestra página web incluyendo su email y la contraseña con la que se registró.

He olvidado mi contraseña…

Si ha olvidado su contraseña, pinche sobre el enlace que encontrará en  “Su Cuenta” a la derecha en nuestra página web y introduzca su dirección email. Recibirá su contraseña en el email indicado.

 

PEDIDO

¿Cómo se realiza un pedido?

En eltallerdesorpresas.com compra directamente por internet, seleccionando los productos que le interesan, añadiéndolos en su carrito de la compra y pulsando sobre el botón Comprar, a cualquier hora y desde cualquier lugar.

 

ENTREGA

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El envío de las compras efectuadas en nuestra web se realizará mediante la empresa internacional de mensajería Tipsa y el plazo aproximado de entrega es de 48-72h para envíos a la península después de la recepción de su pago. En los productos en los que se incluya una manipulación/elaboración (tartas de golosinas etc) el plazo de entrega puede ser mayor. En Baleares los gastos de envio son diferentes de los de la Península ya que el transporte se realiza por via aerea. No servimos en Canarias.Si se necesita el envio más rápido, se puede seleccionar el envio express si se hace el pedido antes de las 17:00h del día anterior (teniendo en cuenta que los productos que incluyen elaboración no se podrán servir en esta modalidad).No se servirá en fines de semana y festivos.

 

¿Cuáles son los costes de envío?

Los gastos de envío varían en función del destino y del volumen/peso de su pedido, o si el envio es un urgente express. Si revisa su cesta de la compra, le aparecerá el importe de los gastos de transporte para el pedido que está realizando.

 

¿Puedo elegir la fecha de entrega?

Si desea que su pedido le llegue en una fecha determinada, escríbalo en las observaciones del pedido y le daremos salida en la fecha solicitada.

 

¿Puedo solicitar un envío al extrajero?

Sí puede solicitar un envío al extranjero, pero lógicamente, los gastos de transporte serán mayores. Consúltanos tu caso por email a info@eltallerdesorpresas.com.

 

¿Qué ocurre si estoy ausente el día de la entrega?

Si está ausente el día de la entrega, los transportistas tratarán de localizarte en los teléfonos que nos hayas indicado (por eso es importante que se asegure de que los ha escrito correctamente al registrarse), para concertar otro momento para realizarle la entrega o facilitarle la recogida en sus oficinas más próximas a la dirección de envío.

PAGO

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Puedes pagar sus pedidos mediante tarjeta bancaria, Paypal o haciendo una transferencia bancaria.

 

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

En el Taller de Sorpresas somos conscientes de la importancia de la seguridad en internet. Por este motivo el Taller de Sorpresas le garantiza total seguridad en sus compras realizadas en nuestra web. El Taller de Sorpresas utiliza sistemas de pago seguros de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.En este sentido, los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.

DEVOLUCIONES

 ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?

ATENCION: Es importante que revise perfectamente las cajas en el momento de la recepción y que compruebe que le llegan todos los paquetes perfectamente embalados, no abiertos y sin golpes. Si detecta alguno de estos problemas en la entrega, deje constancia por escrito en el recibo de la mensajería que firme. Y si encuentra un producto defectuoso le rogamos se ponga en contacto con nosotros en admin@eltallerdesorpresas.com.


Si el producto adquirido llegase deteriorado, EL TALLER DE SORPRESAS le enviará un producto nuevo o reembolsará el importe correspondiente en la cuenta de crédito con la que realizó el pago, previo envío del producto. Es necesario que se envíe una foto del producto deteriorado a la dirección de correo electrónico que se especificó anteriormente.
Si por cualquier motivo diferente a los anteriores no queda satisfecho con su compra, puede devolver el/los productos dentro del plazo establecido, previa notificación, en perfectas condiciones y en su embalaje original. Deberá reenviarnos el producto para que procedamos al reintegro del importe en su cuenta. El coste del transporte en este caso lo asumirá el cliente.

Devoluciones y cambios

Las devoluciones deberán ser comunicadas en un plazo de 14 días desde su recepción enviando un e-mail a admin@eltallerdesorpresas o info@eltallerdesorpresas, indicando:

  • el nº de pedido y la palabra DEVOLUCIÓN en el asunto
  • el motivo de la devolución en el cuerpo del mensaje
  • una foto del producto deteriorado

Teniendo que estar el material en perfecto estado y en el embalaje original, incorporando copia de la factura de compra, y una vez recibido en el Taller de Sorpresas y revisado nos pondremos en contacto con usted vía e-mail para concretar la devolución del producto y el importe del reembolso.

Por ello, respondemos, con claridad, a las preguntas más frecuentes de los usuarios sobre devoluciones:

¿El taller de sorpresas me devolverá mi dinero o realizará un cambio por otro artículo?

Si no queda satisfecho con su compra, el Taller de Sorpresas le devolverá el importe de los artículos que ya no desee, siempre y cuando se cumpla con las condiciones expuestas.

¿Cómo se me devolverá el dinero?

El reembolso se realizará mediante el abono del importe de la devolución a la tarjeta con la que se ha realizado el pago.

¿Se me devolverán también los gastos de transporte y de gestión Bancaria?

No. Los gastos de envío de la devolución serán reembolsados sólo si el motivo de la devolución es un error por parte del vendedor, sino irán a cargo del cliente.

Asimismo, cobraremos una comisión del 1% por los gastos bancarios originados.

¿Cuándo tiempo tardará como máximo El Taller de Sorpresas en devolverme el dinero?

El taller de sorpresas reembolsará el importe en un plazo máximo de 30 días, una vez hechas las comprobaciones oportunas.

¿Cómo han de ser devueltos los artículos?

Los productos deben de ser devueltos intactos, en el embalaje original en el que fueron entregados, en perfecto estado de reventa y acompañados por la copia de la factura de compra.

¿Qué productos no puedo devolver?

Los siguientes artículos expuestos a continuación no están sujetos a cambios ni devoluciones:

  • Productos perecederos (golosinas, chucherías, cestas desayuno…)
  • Pelucas
  • Cosméticos y maquillaje
  • Conjuntos incompletos de kits de fiesta: Los componentes de los kits no pueden ser devueltos en ningún caso de forma individual.