REGISTRARSE

 ¿Cómo puedo registrarme en eltallerdesorpresas.com?

Puede registrarse entrando en “Su Cuenta” que encontrará a la derecha en nuestra web. Escriba su correo electrónico y pinche en "cree su cuenta"  y rellene los datos que se solicitan para quedar registrado en ElTallerdeSorpresas.com y crear así su cuenta de cliente. Podrá acceder a su cuenta de cliente nuevamente tecleando su email y su contraseña. Así no tendrá que rellenar todos sus datos cada vez que quiera realizar un pedido y tendrá acceso a sus pedidos pendientes, facturas, datos personales, etc.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puede acceder a sus datos personales y realizar las modificaciones que desee desde “Su Cuenta” que encontrará a la derecha en nuestra página web incluyendo su email y la contraseña con la que se registró.

He olvidado mi contraseña…

Si ha olvidado su contraseña, pinche sobre el enlace que encontrará en  “Su Cuenta” a la derecha en nuestra página web y introduzca su dirección email. Recibirá su contraseña en el email indicado.

 

pedido

¿Cómo se realiza un pedido?

En eltallerdesorpresas.com compra directamente por internet, seleccionando los productos que le interesan, añadiéndolos en su carrito de la compra y pulsando sobre el botón Comprar, a cualquier hora y desde cualquier lugar.

 

entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez confirmado el pago del pedido, el plazo aproximado de entrega es de 24-48h, para envíos a la península, si el pedido es un desayuno, éste se enviará en un periodo de 24 h, para el resto de pedidos éstos se entregaran en 48h aproximadamente después de la recepción de su pago, dentro de la Peninsula. En Baleares el tiempo de demora es mayor (3 dias). No servimos en Canarias. Si se necesita el envio más rápido, se puede seleccionar el envio urgente 10 (de hoy para mañana antes de las 10), si se hace el pedido antes de las 17:00h del dia anterior. Los sábados solo se servirá por la mañana. No se realizan entregas en domingo ni festivos excepto en el Gironés. Si alguno de los productos seleccionados no está disponible en nuestros almacenes, el plazo de entrega será superior y aparecerá indicado en la cesta de la compra un plazo aproximado de entrega.

 

¿Cómo se realiza el envío?

Los envíos de nuestros pedidos se realizan mediante mensajería (MRW) con salida diaria desde nuestro almacén. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, la entrega se produce en las 24 horas siguientes. Si el envío es en las Baleares, el plazo de demora es mayor. No se sirven pedidos a las islas Canarias.

 

¿Cuáles son los costes de envío?

Los gastos de envío varían en función del destino y del volumen/peso de su pedido, o si el envio es un urgente express. Si revisa su cesta de la compra, le aparecerá el importe de los gastos de transporte para el pedido que está realizando.

 

¿Puedo elegir la fecha de entrega?

Si desea que su pedido le llegue en una fecha determinada, escríbalo en las observaciones del pedido y le daremos salida en la fecha solicitada.

 

¿Puedo solicitar un envío al extrajero?

Sí puede solicitar un envío al extranjero, pero lógicamente, los gastos de transporte serán mayores. Consúltanos tu caso por email a info@eltallerdesorpresas.com.

 

¿Qué ocurre si estoy ausente el día de la entrega?

Si está ausente el día de la entrega, los transportistas tratarán de localizarte en los teléfonos que nos hayas indicado (por eso es importante que se asegure de que los ha escrito correctamente al registrarse), para concertar otro momento para realizarle la entrega o facilitarle la recogida en sus oficinas más próximas a la dirección de envío.

 pAGO

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Puedes pagar sus pedidos mediante tarjeta bancaria o con Paypal.

 

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

En el Taller de Sorpresas somos conscientes de la importancia de la seguridad en internet. Por este motivo el Taller de Sorpresas le garantiza total seguridad en sus compras realizadas en nuestra web. El Taller de Sorpresas utiliza sistemas de pago seguros de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.En este sentido, los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.

devoluciones

 ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?

ATENCION: Es importante que revise perfectamente las cajas en el momento de la recepción y que compruebe que le llegan todos los paquetes perfectamente embalados, no abiertos y sin golpes. Si detecta alguno de estos problemas en la entrega, deje constancia por escrito en el recibo de la mensajería que firme. Y si encuentra un producto defectuoso le rogamos se ponga en contacto con nosotros muy urgentemente en admin@eltallerdesorpresas.com, en el mismo día que reciba su pedido.
Si el producto adquirido llegase deteriorado, EL TALLER DE SORPRESAS le enviará un producto nuevo o reembolsará el importe correspondiente en la cuenta de crédito con la que realizó el pago, previo envío del producto. Es necesario que el mismo día de la recepción del pedido se envíe una foto del producto deteriorado a la dirección de correo electrónico que se especificó anteriormente.
Si por cualquier motivo diferente a los anteriores no queda satisfecho con su compra, puede devolver el/los productos dentro del plazo establecido, previa notificación, en perfectas condiciones y en su embalaje original. Deberá reenviarnos el producto para que procedamos al reintegro del importe en su cuenta. El coste del transporte en este caso lo asumirá el cliente.

Devoluciones y cambios

Las devoluciones deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción enviando un e-mail a admin@eltallerdesorpresas, indicando:

• el nº de pedido y la palabra DEVOLUCIÓN en el asunto
• el motivo de la devolución en el cuerpo del mensaje
• una foto del producto deteriorado

Teniendo que estar el material en perfecto estado y en el embalaje original, incorporando copia de la factura de compra, y una vez recibido en el Taller de Sorpresas y revisado nos pondremos en contacto con usted vía e-mail para concretar la devolución del producto y el importe del reembolso.

Por ello, respondemos, con claridad, a las preguntas más frecuentes de los usuarios sobre devoluciones:

¿El taller de sorpresas me devolverá mi dinero o realizará un cambio por otro artículo?

Si no queda satisfecho con su compra, el Taller de Sorpresas le devolverá el importe de los artículos que ya no desee, siempre y cuando se cumpla con las condiciones expuestas.

¿Cómo se me devolverá el dinero?

El reembolso se realizará mediante el abono del importe de la devolución a la tarjeta con la que se ha realizado el pago.

¿Se me devolverán también los gastos de transporte y de gestión Bancaria?

No. Los gastos de transporte en caso de devolución serán asumidos por el cliente, siendo éstos:

España peninsular: 13 €

Islas Baleares: 15 €

Asimismo, cobraremos una comisión del 1% por los gastos bancarios originados.

¿Cuándo tiempo tardará como máximo El Taller de Sorpresas en devolverme el dinero?

El taller de sorpresas reembolsará el importe en un plazo máximo de 30 días, una vez hechas las comprobaciones oportunas.

¿Cómo han de ser devueltos los artículos?

Los productos deben de ser devueltos intactos, en el embalaje original en el que fueron entregados, en perfecto estado de reventa y acompañados por la copia de la factura de compra.

¿Qué productos no puedo devolver?

Los siguientes artículos expuestos a continuación no están sujetos a cambios ni devoluciones:

• Productos perecederos (golosinas, chucherías, cestas desayuno…)
• Pelucas
• Cosméticos y maquillaje
• Disfraces y complementos
• Conjuntos incompletos de kits de fiesta: Los componentes de los kits no pueden ser devueltos en ningún caso de forma individual.